NOSSAS POLÍTICAS

Politica de privacidade

A Chiquita Bakana respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018).

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos as informações dos nossos clientes durante a navegação em nosso site.

1. Coleta de Informações Pessoais
Ao acessar o site da Chiquita Bakana ou realizar uma compra, podemos coletar os seguintes dados pessoais:

Nome completo
E-mail
Telefone
Endereço de entrega
Informações de pagamento (como forma de pagamento e dados necessários para cobrança)

Esses dados são essenciais para processar os pedidos, garantir a entrega dos produtos, prestar suporte ao cliente e melhorar sua experiência conosco.

2. Finalidade do Uso dos Dados
Os dados coletados são utilizados para:

Processar pedidos, entregas e pagamentos
Entrar em contato para atendimento ao cliente
Enviar comunicações promocionais, novidades e atualizações (mediante seu consentimento)
Cumprir obrigações legais e regulatórias

3. Compartilhamento de Dados
Seus dados pessoais não são vendidos em hipótese alguma.

Eles poderão ser compartilhados com terceiros somente quando necessário para a prestação de serviços, como:

Gateways de pagamento
Transportadoras
Plataformas de envio e comunicação

Todos os parceiros seguem padrões rigorosos de segurança e confidencialidade, em conformidade com a LGPD.

4. Segurança das Informações
Adotamos medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou destruição.

Nosso site utiliza conexões seguras (SSL) e práticas atualizadas para garantir a proteção das informações.

5. Direitos do Titular dos Dados
De acordo com a LGPD, você tem o direito de:

Confirmar a existência de tratamento de dados
Acessar seus dados pessoais
Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
Solicitar a anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários ou tratados em desconformidade
Revogar o consentimento a qualquer momento

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail chiquitabakana@yahoo.com ou WhatsApp (15) 99755-3961.

Política de Entrega

A Chiquita Bakana se compromete a entregar seus produtos com segurança, qualidade e dentro dos prazos estabelecidos. Abaixo, explicamos todas as condições relacionadas às nossas entregas:

1. Formas de Entrega

Oferecemos três modalidades de entrega:

Retirada no local: O cliente pode retirar o pedido presencialmente em nosso endereço, mediante agendamento prévio. Após a confirmação do pedido, entraremos em contato para combinar dia e horário.
Envio via Uber ou motoboy: Disponível para entregas locais. O custo do transporte é por conta do cliente e será calculado conforme a distância. Após a finalização do pedido, os detalhes são combinados via WhatsApp.
Correios (PAC ou SEDEX): Enviamos para todo o Brasil. O frete é calculado automaticamente com base no CEP fornecido na finalização do pedido.

2. Prazos de Produção e Envio

Todos os produtos são personalizados e feitos sob encomenda.
O prazo de produção varia de acordo com o item e é informado no momento da compra.
O prazo de entrega passa a contar após a finalização da produção e depende da modalidade escolhida (Uber/motoboy ou Correios).

3. Responsabilidade no Transporte

Para entregas via Uber/motoboy, a Chiquita Bakana embala com todo o cuidado, mas não se responsabiliza por eventuais danos causados durante o transporte, uma vez que o serviço é terceirizado.
Nos envios pelos Correios, fornecemos o código de rastreio. Em caso de extravio, faremos o possível para solucionar junto à transportadora.

4. Endereço Incorreto ou Ausência no Recebimento

É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados de entrega.
Em caso de endereço incorreto ou ausência no local de recebimento, o reenvio será de responsabilidade do cliente, mediante novo pagamento do frete.

5. Dúvidas e Atendimento

Em caso de dúvidas sobre a entrega ou acompanhamento de pedidos, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento:

📞 WhatsApp: (15) 99755-3961
📧 E-mail: chiquitabakana@yahoo.com

Política de Garantia

Na Chiquita Bakana, prezamos pela qualidade e pelo cuidado em cada produto que criamos. Por isso, oferecemos uma política de garantia voltada à transparência e ao respeito com nossos clientes.

1. Produtos Personalizados

Todos os nossos produtos são feitos sob encomenda e personalizados conforme as informações fornecidas pelo cliente. Antes da produção, enviamos uma prévia digital (quando aplicável) para aprovação, garantindo que tudo esteja conforme o solicitado.

2. Garantia contra Defeitos de Produção

Garantimos a substituição ou ajuste do produto em caso de:

Erros de personalização que não correspondem ao que foi aprovado;
Defeitos de acabamento ou falhas visíveis causadas durante a produção;
Danos decorrentes de má qualidade no material utilizado.

O prazo para solicitar a garantia é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

3. Situações Não Cobertas pela Garantia

A garantia não cobre:

Danos causados por transporte via motoboy, Uber ou Correios (nesse caso, orientamos registrar fotos e entrar em contato conosco para analisarmos a situação);
Armazenamento incorreto pelo cliente;
Desgaste natural com o tempo ou uso indevido;
Erros de digitação/informação repassada incorretamente pelo cliente no momento do pedido.

4. Como Solicitar a Garantia

Entre em contato pelos nossos canais de atendimento com:

Nome completo e número do pedido;
Descrição do problema;
Fotos ou vídeos que mostrem claramente o defeito.

📞 WhatsApp: (15) 99755-3961
📧 E-mail: chiquitabakana@yahoo.com

Nossa equipe irá avaliar e retornar com a solução mais adequada o quanto antes.

Política de Trocas e Devoluções

A Chiquita Bakana trabalha com produtos personalizados, feitos sob encomenda e com aprovação prévia do cliente.

Por isso, seguimos uma política de trocas e devoluções clara e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, considerando as particularidades dos itens personalizados.

1. Produtos Personalizados
Por se tratarem de produtos confeccionados exclusivamente conforme as especificações do cliente, não realizamos trocas ou devoluções motivadas por arrependimento, mudança de ideia, erro nas informações fornecidas ou preferências estéticas após a produção, conforme previsto no artigo 49 do CDC, que não se aplica a produtos personalizados.

2. Troca por Defeito ou Divergência na Personalização
Garantimos a troca ou correção, sem custo adicional, nos seguintes casos:

Produto com defeito de fabricação
Personalização diferente da aprovada previamente pelo cliente

Para solicitar a troca, o cliente deve:

Comunicar o problema em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto
Enviar fotos e informações detalhadas para análise
Aguardar o retorno da nossa equipe com as orientações para troca ou correção

3. Danos no Transporte
Caso o pedido chegue danificado em função do transporte:

Recomendamos registrar fotos da embalagem e do conteúdo no momento do recebimento
Contatar imediatamente nossa equipe para avaliação
Em casos de entrega por transportadoras, Uber, motoboy ou Correios, avaliaremos cada situação individualmente e, quando aplicável, acionaremos o responsável pelo transporte ou apresentaremos solução adequada

4. Como Solicitar Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato informando:

Nome completo e número do pedido
Descrição detalhada do problema
Fotos nítidas do produto e da embalagem

Contato
WhatsApp: (15) 99755-3961
E-mail: chiquitabakana@yahoo.com

Estamos sempre à disposição para garantir sua satisfação em cada detalhe.

NOSSAS POLÍTICAS

1. Formas de Entrega

2. Prazos de Produção e Envio

3. Responsabilidade no Transporte

4. Endereço Incorreto ou Ausência no Recebimento

5. Dúvidas e Atendimento

1. Produtos Personalizados

2. Garantia contra Defeitos de Produção

3. Situações Não Cobertas pela Garantia

4. Como Solicitar a Garantia

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